澳大利亚小企业和家族企业监察员Bruce Billson采访Leon Delaney。
堪培拉2CC电台
主题:小企业如何获得帮助，破产问题，付款时间，与数字平台提供商解决问题
利昂德莱尼
澳大利亚小企业和家族企业监察专员的最新报告显示，企业主的帮助请求增加了50%，他们担心另一家欠钱的企业可能已经资不抵债，或者因此担心自己履行财务承诺的能力。现在加入我的是司法特派员。布鲁斯·比尔森，下午好。
布鲁斯·比尔森
莱昂。很高兴和大家以及听众们在一起。
利昂德莱尼
这显然是小企业面临的最重要、最常见的挑战，从其他企业那里获得报酬。
布鲁斯·比尔森
当然，从我们的案件数量来看，每年大约有6500起，其中40%的人只是想要得到报酬。但同时，他们也更加关注与他们打交道的另一方正在发生的事情。我们知道，许多企业目前并没有特别盈利的势头，现金流是许多企业的一个大问题。企业希望，虽然他们可能在自己的财务安排上采取了适当的措施，但他们没有去做一些工作或向另一家陷入困境的企业提供东西，他们可能最终得不到报酬，不得不承担帮助他们提供商品或服务的投入成本。因此，连锁后果的风险，即一个企业的困难与另一个企业的困难有关，这是一个真正令人担忧的问题。我们已经看到这类询问的明显增加。
利昂德莱尼
建筑业尤其以这种事情而臭名昭著，不是吗?
布鲁斯·比尔森
是的，这就是为什么它是我们统计数据中如此重要的一部分。我想你和我以及你的听众之前已经谈到过建筑行业，特别是当它是固定价格合同时，可能会延迟获得一些设备和材料。也许很难找到训练有素的员工，你要找的工匠。我们所理解和谈论的通胀压力是生活成本压力，是经营成本压力。你可能会发现自己在一个项目进行到一半的时候，突然之间，另一方——我们已经看到建筑业破产的激增——无法支付账单，这对你自己的业务产生了巨大的影响，特别是如果你一开始就为帮助满足合同要求而花钱的话。这就是对连锁反应的剖析，一个企业的财务挑战会对另一个企业及其支付账单的能力产生重大影响。
利昂德莱尼
虽然这是建筑业的一个特点，但它远不是唯一一个发生这种情况的行业。其他行业也有类似的经历，不是吗，比如酒店业和类似类型的行业。企业如何保护自己不受这种影响?
布鲁斯·比尔森
有几件事，你...(1126 chars omitted)...indent: 2em;">是的，这是我们被要求帮助的增长最快的一类问题。你和我可能在卖小山羊。它们是纯面包。我们把他们训练得很好……
利昂德莱尼
你举了这么多特别的例子，布鲁斯!小山羊。我从没想过我会和布鲁斯·比尔森一起卖小山羊，但这就是事实。
布鲁斯·比尔森
这是我们在Murrumbateman市场在赶集日出售它们。但当我们不在市场上的时候，我们可能会在我们的网站上宣传我们山羊的个性，然后人们可以通过市场或其他数字平台购买它们。我们可能会认为一切都很好。但有人可能会黑进我们的账户。他们可能会接管我们的账户。他们可能会说小山羊的坏话，让我们感到恶心。
但更糟糕的是，他们可能会进入那里并开始推广其他网站。我们可能有一张信用卡与那个账户相关联，他们开始把我们的钱花在其他东西上。我们联系了那个平台提供商，我们去了他们网站上的常见问题，上面说，如果你不能进入你的账户，请进入你的账户告诉我们你不能进入你的账户。这就是当前安排的荒谬和无益之处。所以，我们试着参与进来，和一个真实的人交谈。这应该没有那么难。这些数字平台需要做得更好。他们需要有内部争端解决和援助机制，这样小山羊才能长寿。
但我用一种滑稽的方式来指出一个非常重要的问题。如果这是我们接触客户的唯一渠道，突然之间，我们的业务就会下降，我们就没有办法接触到这些客户，没有办法支持他们，让他们高兴。这可能会对我们未来的业务产生重大影响。
利昂德莱尼
我当然听说过有人在社交媒体上做生意，这是他们的主要销售平台。然后，不管出于什么原因，他们失去了对账户的控制，他们的账户被冻结了，突然之间他们就没有生意了，他们无处可去。
你所说的和真人交谈的这一点，让我想起了20、30、40年前，布鲁斯，那时我敲打着桌子，对着麦克风大喊现在大公司的数量，当你给他们打电话时，你会得到一个自动录制的信息菜单系统。我当时说过，我们需要做的是通过一项法律，规定每一个主要的政府机构、每一个主要的公共实体和每一个大企业都必须依法雇用一个真正的人来接听电话，并相应地引导来电，以保持适当的客户服务状态。它将同时解决客户服务和失业问题，因为它为接听电话的人创造了所有这些工作。我觉得我还有案子，你觉得呢?
布鲁斯·比尔森
哦，幻想的东西。你以前是，现在是。让客服人员在另一端为你提供服务，这是多么狡猾的主意啊。这是我们的核心建议。我们已经通过各种数字平台进行了查询。ACCC做了一些了不起的工作。我们知道在这些领域有些事情没有正常工作，这就是我们一直呼吁的——有效和及时的内部纠纷解决和支持机制，包括升级到真人的范围。如果一切都失败了，他们会联系我们。我们接触到他们，我们与其中一些平台达成的协议是，看，我们可以向政府建议，他们用巨大的成本来欺骗你，建立一些复杂、昂贵的系统。或者你可以和我们一起解决这些问题。你说了算，但我们希望为依赖这些平台的小企业做得最好。他们还能做得更好吗?
利昂德莱尼
我认为我的规则可能比以往任何时候都更有意义，因为我们正面临着聊天机器人和人工智能的时代。布鲁斯。非常感谢，我们很快会再聊的。
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